Na Vino Brasileira, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir total segurança em relação aos produtos adquiridos.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra:
Defeitos de fabricação
Envio incorreto
Avarias no transporte
Produtos violados
Caso receba um item com algum desses problemas, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco via e-mail, WhatsApp, telefone ou pela aba “Fale Conosco” no site.
Informe:
Nome completo
Telefone
CPF
Número do pedido
Motivo da devolução/troca
Assim que recebermos sua solicitação, ela será encaminhada para o setor responsável. A troca só será autorizada após a devida análise.
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias após o recebimento do produto.
Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis.
Constatado o problema, você poderá optar por:
Reembolso do valor pago
Envio de um novo produto igual ao solicitado
Recebimento de um produto de valor semelhante
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras online pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.
Cartão de crédito: Estorno solicitado em até 7 dias úteis; o crédito pode levar até 120 dias para aparecer, conforme a operadora e o fechamento da fatura.
Reembolso em conta corrente: Feito em até 10 dias úteis, e somente para contas com o mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos devolvidos fora do prazo, sem aviso prévio, sem nota fiscal, com divergência ou ausência de itens, poderão ser reenviados ao cliente. Em casos de trocas reprovadas, o frete do reenvio será de responsabilidade do comprador.
A Vino Brasileira respeita sua privacidade e garante o sigilo de todas as informações fornecidas. Apenas dados essenciais como nome, telefone e e-mail são armazenados com o objetivo de aprimorar nosso relacionamento com você.
Seus dados de pagamento são protegidos por tecnologia segura.
As transações financeiras são realizadas exclusivamente por gateways de pagamento confiáveis.
As informações do cartão não ficam armazenadas após a compra.
Seu e-mail será utilizado para:
Enviar informações sobre seus pedidos
Comunicar promoções e lançamentos (com opção de descadastramento a qualquer momento)
Seus dados jamais serão compartilhados, exceto em casos de:
Determinação judicial
Solicitação direta do cliente
Autorizamos o uso do CPF exclusivamente para emissão de boletos bancários no ato da compra.
Trabalhamos com fornecedores nacionais, garantindo:
Qualidade
Melhor preço
Entregas eficientes
De 5 a 25 dias úteis após a aprovação do pedido.
O código de rastreio será enviado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos via boleto bancário podem levar até 5 dias úteis para compensação.
Caso o pedido não chegue no prazo previsto:
Recomendamos verificar com os Correios.
Se houver falha logística confirmada, realizaremos o estorno total da compra.
Em caso de dúvidas ou sugestões, nossa equipe está pronta para te atender.
A Vino Brasileira garante sua segurança e respeita sua privacidade em todas as etapas da compra.
